Qualche giorno fa mi chiama un cliente di Darfo Boario Terme.
Avevamo sostituito i serramenti del suo appartamento nel 2013.
Ora aveva bisogno di un preventivo per cambiare le porte interne di casa.
Ci accordiamo per un sopralluogo.
Arrivo davanti alla casa… e sotto c’è il suo bar.
Mi ricordo che nel 2018 doveva sostituire anche i serramenti del locale.
All’epoca ci aveva chiesto un preventivo.
Poi più nulla.
Prima di salire in casa entro nel bar a prendere un caffè e guardo i serramenti installati.
E già da lì qualcosa non torna.
Il portoncino d’ingresso, lato maniglia, è praticamente grezzo.
I serramenti sono legno-alluminio, ma i clienti (del bar) continuando ad afferrare la parte in legno hanno praticamente consumato la laccatura.
Allora chiedo con naturalezza:
“Alla fine chi vi ha seguito nei lavori del bar?”
Dopo qualche esitazione ammette:
“Mi sono trovato male.”
I problemi emersi
Sul retro del bar i serramenti in PVC non sono stati realizzati correttamente.
Il serramentista ha preso la misura di una finestra e l’ha replicata per quattro aperture.
Peccato che non fossero tutte uguali.
Risultato:
Poi c’è la porta dietro al bancone.
Secondo il cliente:
“È nata imbarcata dal primo giorno.”
E quando ha fatto notare il problema…
nessuno ne ha voluto rispondere.
A questo punto mi faccio sempre una domanda che ogni cliente dovrebbe farsi prima di scegliere.
Come hai scelto il serramentista?
Tutti i clienti acquistano in buona fede ma spesso la scelta avviene su basi molto fragili:
Ma i serramenti non sono un prodotto da scaffale.
Sono un sistema tecnico che deve funzionare per 30 anni.
E se la progettazione o la posa sono sbagliate, i problemi arrivano sempre.
Magari non subito.
Ma arrivano.
La verità che pochi dicono
Nella maggior parte dei casi i problemi non nascono dopo.
I segnali c’erano già prima di iniziare i lavori.
Solo che spesso non vengono considerati.
Ad esempio:
Quando succede questo, il rischio aumenta moltissimo.
Scegliere i serramenti non significa scegliere un prezzo
Significa scegliere:
Il serramento è solo una parte del risultato finale.
Il resto lo fa il professionista che lo segue.
Un consiglio semplice
Quando dovete scegliere un serramentista, non chiedete solo:
“Quanto costa?”
Chiedete piuttosto:
Le risposte a queste domande valgono molto più di qualche centinaio di euro di differenza.
Una riflessione finale
Quando incontro clienti che hanno avuto brutte esperienze, non provo soddisfazione.
Anzi.
Perché nella maggior parte dei casi quei problemi si potevano evitare.
Bastava fermarsi un attimo prima di scegliere.
E valutare non solo il preventivo…
ma chi c’era dietro quel preventivo.
E già che parliamo di preventivo leggi l'articolo scritto pochi giorni fa sul perchè un preventivo non dovresti riceverlo via email.
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